緊急時対応マニュアル
台風・大雪で高速バスが運休になったときの対処法&無手数料払戻し
悪天候や高速道路通行止めで運休が決まった場合の返金手続き、手数料免除ルールをまとめました。
💰 バス会社都合(悪天候・運休)の場合は「無手数料で全額払戻し」
クレジットカード決済(WEB乗車票)の場合: バス会社側で運休処理が行われると、原則としてクレジットカードへ自動的に無手数料で全額返金されます。ユーザー自身によるキャンセル操作は不要(自己キャンセルすると所定の手数料が発生する場合があるため注意)です。
コンビニ決済・窓口購入の場合: 運行会社の窓口または指定の払戻受付サイトにて、乗車票を提示することで無手数料で返金を受けられます。
⏰ 運休はいつ決定・発表されるか?
昼行便: 出発の約2〜3時間前
高速道路(NEXCO)の通行止め状況や気象庁の警報をもとに順次判断されます。
夜行便: 出発当日夕方(16:00〜18:00頃)
夜間の道路規制予測に基づき夕方に一斉発表されることが一般的です。
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